Argo

Pixmania e Bartolini...

Una disavventura in diretta....

Ho ordinato il 15 dicembre da Pixmania (www.pixmania.it) una macchina fotografica, una scheda di memoria, una custodia e un'hard disk pagando con carta di credito. Il giorno dopo mi arrivano 4 mail (una per ogni prodotto ordinato) con un codice relativo al corriere che effettuerà la consegna. Tale codice permette di verificare al momento lo status dell'ordine.

Dopo 3-4 giorni puntualmente arriva un pacco contenente unicamente l'hard disk. Controllo gli altri codici sul sito del corriere (www.bartolini.it): codice inesistente.

Scrivo a Pixmania dell'accaduto, mi dicono che hanno spedito tutto e di chiamare Bartolini. Chiamo Bartolini: loro non hanno ricevuto uno dei quattro prodotti spediti (uno me l'hanno consegnato, altri due ce li hanno in magazzino). Siamo a 23 dicembre, 8 giorni dopo l'ordine.

Riscrivo a Pixmania: si scusano, mi danno un buono acquisto da 10 euro e mi dicono che verificheranno. Il 3 gennaio ho risposta da Pixmania: l'ordine è da Bartolini che provvederà a consegnarmelo. Il pomeriggio effettivamente Bartolini passa a casa e consegna a mio padre un pacco che dalla bolla risulta incompleto (dice che è un parziale, ci sono 2 colli su tre) e, cosa peggiore, pretende 108 euro in quanto è un contrassegno (adduce a "in seguito ad accordi..." ... ma con chi? mah...). Rifiuto il pacco. Telefono nuovamente a Bartolini per spiegare che ci deve essere un malinteso in quanto il pacco è stato pagato in anticipo; una zelante signorina del call center mi spiega che siccome è un contrassegno va pagato alla consegna, "i contrassegni sono sempre da pagare alla consegna" e "mi devo essere sbagliato". Non accenna a volere ascoltare il mio problema e mi interrompe.... sarà stressata? In più sul sito di Bartolini il mio pacco compare completo (3 colli) mentre invece sulla bolla di consegna (che mio padre ha rifiutato in quanto volevano il pagamento in contrassegno) c'erano segnati 2 colli. Riscrivo a Pixmania

Telefono a Bartolini nuovamente il 4 gennaio: a loro risulta il pacco in consegna ancora oggi. Segnalo alla persona del call center (decisamente più disponibile ad ascoltare di quella del giorno prima...) di non mandare il pacco in consegna se è un contrassegno ma di richiedere istruzioni a Pixmania.

Cercando su internet  sui newgroups noto che Bartolini non ha una gran reputazione, almeno con Pixmania... in alcuni casi consigliano di spendere qualche euro in più ed affidarsi a DHL...

http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_thread/thread/b17e25b881555e9c/152ec413d65baab2?lnk=st&q=pixmania+bartolini&rnum=1&hl=it#152ec413d65baab2

http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_thread/thread/dff2240346ae3bf3/1a0c26c699cc9eeb?lnk=st&q=pixmania+bartolini&rnum=3&hl=it#1a0c26c699cc9eeb

AGGIORNAMENTO 5/1/2006

Mail da Pixmania: "Ci scusiamo per questo imprevisto. Provvederemo a contattare il corriere per risolvere il problema."

AGGIORNAMENTO 11/1/2006

Mail da Pixmania. "

Sig. alessandro sironi Abbiamo ricevuto in data odierna l'ordine in oggetto, rispedito senza nessuna menzione giustificativa. QUANTITÀ ETICHETTA PRODOTTO 1 Optio 50 + pile, custodia Pentax Per poter migliorare il nostro servizio e rispondere al meglio alle sue esigenze, la preghiamo di confermare se detto ritorno è dettato dalla sua volontà, specificandone i motivi.

La ringraziamo per la fiducia accordataci" Premesso che non accordero' piu' fiducia a questi signori arroganti, questa mail significa che nessuno si e' preso in carico del mio problema e se lo stanno rimbalzando. Decido di scrivere a PC/Professionale e ai vari newsgroups italiani per fare pubblicita' negativa, sperando di riavere i miei soldi prima o poi.

AGGIORNAMENTO 12/1/2006

Ricevo:

"Gentile sig. Sironi,

siamo molto spiacenti per questo imprevisto.

il suo pacco ci è tornato indietro e stiamo procedendo a rinviarle la fotocamera. ".

A seguire una mail di una dipendente di Pixmania, Erika S. :

"Gentile cliente,

le comunico d'aver provveduto a sollecitare la partenza del suo ordine che dovrebbe partire nelle prossime 48 ore lavorative.

Per scusarci di questi imprevisti le offriamo un codice di acquisto di €10 valido fino al 10 febbraio utilizzabile per un prossimo acquisto su pixmania."

Per sicurezza rispondo di verificare che nel pacco ci sia anche la Schedina di memoria. Arriverà? Si accettano scommesse...

Intanto ho pubblicato sul newsgroup do fotografia italiano questo post:

http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_thread/thread/30e64c99db0e384a/26d9eda09c89c61f#26d9eda09c89c61f

AGGIORNAMENTO 13/1/2006

Ricevo una risposta da Erika S. (alla quale avevo chiesto di verificare che ci fossero tutti i prodotti mancanti.

"Gentile cliente,
La informo d'aver sollecitato la rispedizione dei prodotti da lei non
ancora ricevut".

AGGIORNAMENTO 18/1/2006

Ricevo una mail da Pixmania:

Hanno spedito la macchina fotografica. Non hanno spedito ancora la schedina di memoria. Risulta però che mi hanno già spedito la macchina fotografica e la schedina di memoria ma è un'imprecisione solo del sistema informatico (spero) in quanto non mi sono mai arrivate e questo ERICA S. lo sa. Decido di darle fiducia, in fondo è un nome ed un cognome con cui sto parlando, non un indizizzo di posta anonimo....

AGGIORNAMENTO 20/1/2006

Ricevo un pacco da Bartolini! C'è dentro la macchina fotografica. Manca la scheda di memoria (e, controllo bene, anche la custodia pixmania da 7 euro). Riscrivo sia a Erica S. che al sistema ordinario dal sito di Pixmania.

AGGIORNAMENTO 23/1/2006

Telefono alla Cartasi per averne conferma. Hanno aperto un fascicolo in seguito alla mia richiesta di bloccare il pagamento per la parte di ordine non ancora ricevuto. Naturalmente lo sbloccherò in caso arrivi tutto. Vediamo come procede. Che ne penserà James Felix (Responsabile servizio clienti di Pixmania)?

AGGIORNAMENTO 24/1/2006

Risposta da Pixmania: 

Gentile sig. Sironi,

stiamo verificando il corso della spedizione con il corriere.  le contatteremo non appena abbiamo l'esito della verifica.

Se il suo pacco è stato smaritto, provvederemo a rinviarlo

A questo punto comincio ad avere dubbi anche su quello che aveva promesse esplicitamente Erica S., e cioè che tutti i prodotti mancanti mi sarebbero stati spediti. Mando una mail a Erica S. per chiedere spiegazioni. Questa volta metto in CC andhe James F che, dalle mail ricevute, dovrebbe essere il suo responsabile. 

Scrivo un altro POST sul newgroup IT.ARTI.FOTOGRAFIA.DIGITALE (a questo indirizzo: http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_frm/thread/d419681cd61b4474/750ccff3911fa2a5?hl=it#750ccff3911fa2a5) e aspetto. La mia fiducia in questo momento è riposta in CartaSI. :)

AGGIORNAMENTO 27/1/2006

Ricevo una mail da PIXMANIA

"Gentile Sig.  Sironi,

La informo che la merce è stata messa in spedizione  il  26/1    e dovrebbe partire in data odierna. I tempi di consegna sono 5-6 giorni lavorativi."

AGGIORNAMENTO 3/2/2006

Bartolini lascia una avviso di mancata consegna il 1/2. Il 3/2 mio padre telefona a Bartolini e concorda la ricezione per il giorno 7/2.

Lo stesso giorno ricevo una mail da PixmaniaCRicevo una mail da PIXMANIA

 

"

Sig. alessandro sironi Abbiamo ricevuto in data odierna il tuo ordine CCL053394625 senza nessuna dizione giustificativa. Per poter migliorare il nostro servizio e rispondere al meglio alle tue esigenze, la preghiamo di confermare se detto ritorno è dettato dalla sua volontà, specificandone i motivi. In attesa della tua risposta, restiamo a tua completa disposizione per ogni informazione supplementare.

La ringraziamo per la fiducia accordataci

Rispondo immediatamente mettendo in copia Erica S. spiegando la situazione e il fatto che in realtà ci siamo accordati col corriere. AGGIORNAMENTO 4/2/2006 Ricevo una mail identica a quella di ieri. Rispondo la stessa cosa. Speriamo che bartolini si sia sbagliato e non abbia rispedito indietro la merce. Siamo a 49 giorni dall'ordine e non ho ancora ricevuto tutto.   AGGIORNAMENTO 7/2/2006 Ricevo 2 mail. La prima generica da PIXMANIA:   Gentile Sig Sironi La ringraziamo per la sua fiducia. Se entro l'8 non le sarà consegnata la prego di ricontattarci. Cordialmente Servizio Clienti La seconda da una dipendente del servizio clienti, Barbara C., che mi manda la ricevuta del pacco e mi chiede di farle sapere se il pacco non viene consegnato entro il giorno 8. Effettivamente ricevo il pacco. Stavo aspettando 2 oggetti rimanenti, la scheda di memoria da 256 MB e la custodia per la macchina fotografica. Nel pacco c'è solo la scheda di memoria. Scrivo per richiedere la spedizione della custodia mancante. Ormai la cosa è quasi divertente....incredibile.... AGGIORNAMENTO 8/2/2006 Mentre non posso rispondere ricevo una telefonataa da un numero francese. Pochi mionuti dopo richiamo. Il risponditore automatico mi mette in attesa; è Pixmania. Aspetto per ciica 1 minuto (il tempo di sentire la pubblicità che spiega che Pixmania è leader in europa per la venidita online di  elettronica di consumo con consegna in, udite udite, 48/72 ore; rido da solo in macchina). Pochi secondi e risponde BARBARA (forse la stessa che mi ha scritto ieri); le spiego il mio problema e lei mi promette di mandare in spedizione subito la custodia. La invito per capire tutta la storia a leggerla direttamente sul sito (a proposito, CIAO BARBARA!!!) nella speranza che ci sia qualcuno in quella azienda a cui interessi. Mi arriva un'altra mail nel frattempo: Sig. alessandro sironi Ti ringraziamo della tua risposta inerente all'ordine CCL053394625. Quantità Prodotto Marca N° di serie 1 Scheda memoria Secure Digital 256 Mb Ti confermiamo che abbiamo effettuato la rispedizione dell'ordine al seguente indirizzo: sironi alessandro via Quasimodo 7 21047 Saronno ITALIE Le spese di invio sono ovviamente a carico di PIXmania.com, e nessun supplemento ti sarà richiesto. Vuoi vedere che mi arriva un'altra scheda di memoria?     La ringraziamo per la fiducia accordataci AGGIORNAMENTO 9/2/2006 Mail da pixmania: Sig. alessandro sironi, La ringraziamo per la fiducia accordataci e per l'ordine effettuato su Pixmania.com. La informiamo che l'ordine è appena stato spedito : QUANTITÀ ETICHETTA PRODOTTO 1  Custodia compatta nera 11 x 3.5 x 8 cm Al seguente indirizzo : alessandro sironi via Quasimodo 7 21047 Saronno Italia IMPORTANTE: i Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine con DHL, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti (nel caso che il corriere sia d’accordo). Nel caso in cui il prodotto o la confezione non siano conformi o presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto. Un'e-mail dovrà inoltre essere inviata dai Clienti a servizioclienti@pixmania.com entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i Clienti di notare che Pixmania declina ogni responsabilità in caso di danni esterni dell’imballaggio segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine. NB: il diritto di recesso rimane ovviamente valido per eventuali difetti di funzionamento o danni esterni del prodotto. Nel caso in cui la consegna sia eseguita da Bartolini, la verifica dell’integrità della confezione dovrà obbligatoriamente essere effettuata al momento della consegna. Tutti i danni materiali esterni dell’imballaggio e/o del prodotto dovuti al trasporto non esposti per iscritto con riserva certa e non generica sulla lettera di vettura Bartolini saranno, in effetti, rifiutati a posteriori. Gli eventuali difetti di funzionamento del prodotto non dovuti al trasporto sono invece normalmente coperti dal diritto di recesso. Per dei motivi di sicurezza, gli ordini sono spedti con mittente FOTOVISTA. Abbiamo già spedito i seguenti prodotti : QUANTITÀ ETICHETTA PRODOTTO 1  Custodia compatta nera 11 x 3.5 x 8 cm 1  TravelStar 5K80 - 20 Gb - 5400 giri/min - 8 Mb - UDMA100 (versione bulk) 1  Optio 50 + pile, custodia 1  Scheda memoria Secure Digital 256 Mb   La ringraziamo per la fiducia accordataci James Felix Responsabile Servizio Clienti AGGIORNAMENTO 10/2/2006 Mail da pixmania: Sig. alessandro sironi, La ringraziamo per la fiducia accordataci e per l'ordine effettuato su Pixmania.com. La informiamo che l'ordine è appena stato spedito : QUANTITÀ ETICHETTA PRODOTTO 1  Custodia compatta nera 11 x 3.5 x 8 cm Al seguente indirizzo : alessandro sironi via Quasimodo 7 21047 Saronno Italia AGGIORNAMENTO 13/2/2006 Mail da pixmania: Gentile signor Sironi, la informo che la sua custodia é stata messa in spedizione in data 9/2/2006 con arrivo previsto nei 5-6 giorni lavorativi che seguono la spedizione. Ci scusiamo per il disagio creato. Cordialmente

AGGIORNAMENTO 17/2/2006

La custodia è arrivata. L'ordine è chiuso (dopo 62 giorni).

Australia: le cose non viste

In Australia abbiamo conosciuto una ragazza italiana che faceva un giro diverso dal nostro. Sabrina (questo il suo nome) mi ha dato qualche foto di cose che non abbiamo avuto la possiblità di vedere.

Cominciamo dalle balene di Hervey Bay (purtroppo noi siamo arrivati fuori periodo...)

Una panoramica della bariera corallina presso Cairns (dall'alto di un volo d'elicottero)

Tartaruga ad Heron Island...

E concludiamo con un canguro particolarmente coccoloso...